Отмена до получения
Покупатель может отказаться от дистанционного заказа до его передачи. В личном кабинете нужно подтвердить отмену и указать причину. Если заказ уже оплачен, стéбли запускает возврат.
Возвраты и споры
Мы фиксируем историю заказа и помогаем покупателю и продавцу разобраться в отмене, качестве товара или доставке.
Цветы и индивидуальные товары
Живые цветы, композиции и товары с индивидуально определёнными свойствами требуют оценки конкретной ситуации. Возможность возврата после получения зависит от состояния товара, причины обращения и требований законодательства.
Если товар ненадлежащего качества
Сохраните товар, упаковку и фотографии, откройте обращение по заказу и подробно опишите недостаток. Поддержка запросит позицию магазина и при необходимости дополнительные материалы.
Как проходит спор
Сообщения, фотографии подготовки и доставки, статусы и платёжные операции сохраняются в истории заказа. Решение и сумма возврата фиксируются в системе, а возврат проводится через исходный платёж.
Срок возврата денег
После одобрения возврата мы направляем операцию платёжному провайдеру. Срок отображения средств на счёте покупателя зависит от банка. Законные сроки рассмотрения требований применяются независимо от технического срока зачисления.