Как публикуются отзывы о товарах, магазинах и исполненных заказах и в каких случаях контент может быть ограничен.
Отзыв привязывается к аккаунту и, когда это предусмотрено интерфейсом, к подтверждённому заказу. Один заказ не должен использоваться для искусственного увеличения количества оценок. Платформа вправе отметить подтверждённую покупку.
Пишите о личном опыте, товаре, коммуникации и доставке. Допустима аргументированная критика. Нельзя публиковать персональные данные, угрозы, дискриминацию, нецензурные оскорбления, рекламу, ссылки для обхода платформы, заведомо ложные сведения или материалы без прав.
Автор подтверждает права на загружаемые материалы и согласие изображённых лиц, когда оно необходимо. Не размещайте документы, адреса, телефоны, лица получателей и иные данные, раскрытие которых может причинить вред.
Платформа может проверить отзыв автоматически или вручную, временно скрыть его на время проверки, удалить запрещённую часть либо отказать в публикации. Негативная оценка сама по себе не является основанием для удаления. Автору и магазину доступно обращение в поддержку.
Продавец может публично ответить по существу, не раскрывая персональные данные и внутренние сведения заказа. Давление на покупателя, вознаграждение за удаление обоснованной критики и публикация шаблонных фиктивных отзывов запрещены.
Оценки могут учитываться в рейтинге магазина и товара, ранжировании и контроле качества. Платформа вправе не учитывать подозрительные, дублирующие или манипулятивные оценки после проверки.
Жалобу можно направить через поддержку с указанием отзыва и основания. Платформа оценивает контекст и доказательства. Автор может попросить удалить свой отзыв, если его сохранение не требуется для законного спора или предотвращения злоупотреблений.
